业务流程之礼仪大全,不在礼仪上低人一等,你想要的礼仪全在这里

本文摘要:业务流程培训之业务礼仪示例企业员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,员工是否明白和运用现代商务运动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且反映了公司的企业文化水平和谋划治理境界。礼仪是生产力,拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素,是销售的有力武器。 礼仪是我们公司人应具备的礼仪风范,员工的形象即代表着我们公司的企业形象,请列位员工谨守礼仪规范,时刻自我检查。1.仪表:适合、协调、规范头发不染彩色头发,保持适当长度,整洁,发胶不宜涂抹过多,不留怪异的发型。

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业务流程培训之业务礼仪示例企业员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,员工是否明白和运用现代商务运动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且反映了公司的企业文化水平和谋划治理境界。礼仪是生产力,拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素,是销售的有力武器。

礼仪是我们公司人应具备的礼仪风范,员工的形象即代表着我们公司的企业形象,请列位员工谨守礼仪规范,时刻自我检查。1.仪表:适合、协调、规范头发不染彩色头发,保持适当长度,整洁,发胶不宜涂抹过多,不留怪异的发型。

男士:头发不得触到衬衣的领口,不得盖耳,鬓角不要过长,最好是平头;女士:前不外眉后不外肩,长发只管盘起。脸部女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如玄色、绿色等怪异颜色化妆。

男士:不要留胡子,脸部应保持洁净,注意鼻毛不要露在外面。口腔 口腔味道应保持清新,牙缝不要有食物残渣,会客前用爽口液或口香糖除味,但会客时不嚼口香糖等食物。

饰物 只管不戴项链或其他饰物,如需佩带则以不夸张、端庄大方为宜。指甲不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水 男士:只管使用高质的男士香水;女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,以气味芬芳、清淡为好。

着装日常按公司要求着工装。隐讳尺度不适(短小、紧身、透明袒露、过于鲜艳)搭配不妥(西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带)西装 西装一定要笔直,颜色以藏青、深蓝为主,不要穿白色、红色、玄色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。

如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不行以装工具,钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公牍包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。衬衣 衬衣袖口、领口要洁净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫纵然不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。

领带及领带夹事情时间应佩带公司领带,领带下摆只能长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的内里即贴住衬衣。领带夹不露出西服领外,除制服特制的外,一般不用领带夹。皮带一定是玄色皮带,皮带扣不要太花,不行打其它色腰带,也不能太旧。

腰上不能有任何工具。裤子 深蓝或玄色裤子,不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。鞋子与袜子隐讳正式场所光腿光脚、袜子残缺(备用的观点)、搭配不妥(鞋与袜、裙与鞋)、过于夸张(玄色皮裙、过厚的鞋)。

Ø 男士:最好是穿玄色的皮鞋和深色的棉质袜子,不能穿白色的袜子。Ø 女士:丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站还是坐都不能露出腿来,不要经常用手提袜子,丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好穿少有装饰的玄色半高跟"船鞋",不要穿凉鞋。

上班族的快速化妆法 1、干湿两用粉使用在丁字带,涂睫毛膏,画单色色口红。(此法适用油性皮肤) 2、紫色粉底霜使用后,在眼底和鼻梁,眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色,不用定妆,用灰色眉笔描眉,画口红。(此法适用于干性皮肤)3、全脸用同类色的粉底霜,用粉饼定妆定妆后,刷睫毛膏抹无色口红。

女性化妆应注意的礼仪 1、不要在公开场合前化妆; 2、不要在男士眼前化妆,以免"穿帮"; 3、注意浓淡相宜,最幸亏与带妆出席情况相同或相近的光源下化妆; 4、慎用浓香型的化妆品; 5、不轻易借用他人的化妆品; 6、不相互探询化妆品的品牌;7、注意化妆效果的检查。2.仪态站姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚离开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。

Ø 女性:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。Ø 男性:双脚平行打开,双手握于小腹前。

当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。坐姿 轻轻入座,坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略离开)。对坐谈话时,身体稍向前倾。

如长时间端坐,可将两腿交织重叠,但要注意将腿向接纳。Ø 男性:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直规矩,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,距离一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。隐讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。

Ø 女性:双脚交织或并拢,双手轻放于膝盖上。蹲姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。微笑 微笑是"诚于衷而形于外",因此,它应当是出自心田的真诚, "微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近"。

微笑是最基本的礼仪,它应陪同着我们渡过事情和生活中每一刻,无论你是看待客户、同事还是看待家人,以及生疏人。眼光对视 与主顾攀谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶然也可以注视对方的双眼。

恳请对方时,注视对方的双眼。切忌斜视或惠顾他人他物,制止让主顾感应你心不在焉。视线向下体现权威感优越感 视线向上体现听从与任人摆布 视线水平体现客观和理智3.基本礼仪握手手要清洁、干燥和温暖;先问候再握手。

右手五指并拢,不要用左手。与多人握手时,先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

握手时注视对方。用力要适度。

与异性握手时用力轻、时间短,不行长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表现格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。

指引需要指引某样物品或接引客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示偏向。招手向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不行向上级和尊长招手叫唤。

先容先容是社交礼仪的重要环节,先容通常是把男士先容给女士,年轻者先容给年父老,位卑者先容给位尊者,主人先容给客人,未婚者先容给已婚者,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事。当被先容者拥有多种身份时,只需先容跟当下场所相关的身份即可。手刺礼仪手刺放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,最好有手刺夹,口袋不要因为放置手刺而兴起来,不要将手刺放在裤袋里。会客前检查和确认手刺夹内是否有足够的手刺。

递交、接拿手刺 右手的拇指、食指和中指合拢,夹着手刺的右下部门,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着,则起身接受对方递来的手刺,双手接拿,认真过目,然后放入自己手刺夹的上端。交流手刺时,可右手递手刺,左手接手刺。

手刺礼仪隐讳无意识地玩弄对方的手刺;把对方手刺放入裤兜里;就地在对方手刺上写备忘事情;先于上司向客人递交手刺;接受手刺后,随手置于桌上;递出污旧或皱折的手刺。电梯礼仪:焦点是宁静无人操作电梯时,不行让客人先入。若客人不止一人时,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!”进入电梯后,按下客人要去的楼层数。

侧伸面临客人。可略做交际。

如有他人,应主动询问去几楼,并帮助按下。到目的地后,一手按“开”,一手做请出的行动,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,在前面引导偏向。引路 在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处,自己走在走廊左侧,让人走在走廊中央,与客人的程序保持一致并适当做些先容在楼梯间引路时让客人走在正偏向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

搭车 乘汽车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下,司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。另外,如果上宾首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必屈驾移位,除非他坐在了驾驶座上。上车时优美的姿势是扶着门,把身体低,轻轻移进车子。

错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。

中餐礼仪Ø 如有餐巾,将餐巾放在膝盖上,不行用餐巾擦嘴。完餐后,将餐巾叠好,不行揉成一团。

Ø 照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。Ø 喝汤用汤匙,不作声。Ø 嘴里有食物时,不张口与人攀谈。

嘴角和脸上不行留有食物残余。Ø 剃牙时用手盖住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转转身时说声“歉仄”。

Ø 说话时不行喷出唾沫,嘴角不行留有白沫。不行高声谈话,影响他人。

Ø 不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。Ø 不要把筷子架在饭碗或杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里。Ø 谈话时不要挥舞筷子。Ø 不要把筷子当牙签用。

不要把筷子伸到他人眼前,也不要插入菜盘深处。Ø 不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜。Ø 点菜前注意对方的饮食隐讳忌口。

敬酒眼睛注视对方,喝完后再碰杯表现谢意。Ø 碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。Ø 尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以种种理由欺压对方喝酒。

Ø 审慎吸烟,不往地上和桌子底下扔工具。Ø 用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边。Ø 不在餐桌上修饰自己。

西式自助餐 原则上根据生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜,一次取2至3样。盘子如果堆得太满,既不雅观,又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时,须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。

用过的餐盘不行再用。既不行浪费,又不行抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态,暴饮暴食。西餐Ø 餐具的使用:左叉牢固食物,右叉切割食物。

具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上,刀叉向前,刀齿朝内,握把皆向右,等候服侍者来收取。

Ø 进食的方法:主菜:用刀切割,一次吃一块。不行一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时,用拇指和食指从紧闭的唇间取出。

色拉:用小叉食用。面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中,不行用嘴啃食。

用汤匙由内往外舀,不行将汤碗端起来喝,喝汤时不行作声。用叉子取用水果,嘴里有果核,先轻轻吐在叉子上,再放入盘内。

Ø 座姿与话语:座姿规矩,不行用嘴就碗,应将食物拿起放入口中。取用较远的工具,应请别人递过来,不要离座伸手去拿。

嘴里有食物,不行谈话。说话文明轻声,不要影响邻座的客人。

饮食隐讳西欧地域多数隐讳:动物内脏、动物的头脚、猫狗鸽子等宠物、淡水鱼、蛇鳅鳝等无鳞鱼。宗教隐讳:伊斯兰教忌血、猪狗肉。教忌荤腥葱蒜。

4.办公礼仪Ø 不在公共办公区吸烟、扎堆谈天、高声喧哗;节约水电;克制在办公众具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。Ø 如不是接待来宾,应使用小我私家的水杯。

Ø 不得擅自带外来人员进入办公区,谈判和接待摆设在洽谈区域。Ø 最后脱离办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。Ø 办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。Ø 当有事脱离自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。

Ø 下班脱离办公室前,使用人应该关闭所用机械的电源,将台面的物品归位,锁好珍贵物品和重要文件。Ø 打断集会不要敲门,进入集会室将写好的字条交给有关人员。

Ø 在征得许可前不随便使用他人的物品。Ø 办公时间不高声笑谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其他人员为宜。Ø 当他人输入密码时自觉将视线移开。

Ø 不翻看不属于自己卖力规模内的质料及保密信息。Ø 对其他同事的客户也要努力热情。同事之间相互尊重,借工具要还,并表现谢谢。


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