百度智能云联袂广东电网客服中心,打造能源行业智能办事新范式

本文摘要:百度智能云联袂广东电网客服中心,打造能源行业智能办事新范式 百度智能云正联袂广东电网客服中心,共建智能办事新生态。9月25日,百度智能云聪明能源行业峰会在广州进行。会上,广东电网客户办事中心数据应用部卖力人刘振华分享了广东电网联袂百度智能云在智能客服、智能常识库等方面取得的显著成效:在线客服文本呆板人月均办事客户达10万人次;230万字应答常识库有效支撑3600万客户的来电办事。 两边将继续凭借各自的优势,进一步鞭策智能客服在能源行业的应用,打造能源行业智能办事的新范式。

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百度智能云联袂广东电网客服中心,打造能源行业智能办事新范式 百度智能云正联袂广东电网客服中心,共建智能办事新生态。9月25日,百度智能云聪明能源行业峰会在广州进行。会上,广东电网客户办事中心数据应用部卖力人刘振华分享了广东电网联袂百度智能云在智能客服、智能常识库等方面取得的显著成效:在线客服文本呆板人月均办事客户达10万人次;230万字应答常识库有效支撑3600万客户的来电办事。

两边将继续凭借各自的优势,进一步鞭策智能客服在能源行业的应用,打造能源行业智能办事的新范式。广东电网作为全国最大的省级电网公司,办事了3600万用户,笼罩1亿人口。百度是全球50大创新公司,拥有领先的自然语言理解和交互技能,AI专利超2000项。百度智能云是百度AI 落地的重要承载者和输出者。

广东电网与百度智能云的强强结合可谓水到渠成。早在2017年12月20日,广东电网就与百度智能云签署了战略互助协议,践行国度互联网+聪明能源动作打算,在出产、营销、大数据等多个范畴推进人工智能落地电力行业。详细到智能客服范畴,广东电网旗下的广东电网客服中心是现有电力客户办事体系下统一的办事进口和窗口平台,其所提供的7*24小时95598热线办事,是电网企业办事电力客户“最后一公里”的重要渠道,更是直接影响客户体验和公司形象的重要窗口。

然而人工座席有限,需求经常得不到响应,尤其是广东地域台风等恶劣天气较多,导致办事压力巨大。为了不停晋升客户满足度,自2018年起,广东电网与百度智能云一起率先开启了电力行业办事智能时代。通过引入自然语言理解、多轮交互、语音转译等AI能力,广东电网建设了智能客服、智能IVR、智能常识库。

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个中,智能在线客服月均办事客户达10万人次,呆板人引流率80%,呆板人处置惩罚精确率更是高达90%。智能IVR(互动式语音应答)实现了“查、咨、缴、办”全业务场景下的语音呆板人应答与人机交互管理,在2020年抗疫期间,呆板人话务量约占中心话务量 10 %,充实发挥了引流增效、应对话务岑岭的感化。在百度智能云呆板进修等AI技能的支撑下,智能常识库也乐成落地,形成了“客户化”的230万字应答常识库,实现了搜索秒级响应、自动聚类等功效,有效支撑3600万客户的来电办事。

人工智能的建设只是第一步,运营是一个持久的历程。在百度智能云的帮忙下,广东电网还构建了一小我私家工智能应用团队,已包括智能交互体验设计师、技能工程师、智能客服训练师、智能体验优化师等等,连续对广东电网的人工智能能力举行迭代和更新。百度智能云的AI助力效果显著,对广东营商情况也有显著优化。

活着界银行成立的权衡企业营商情况的11项指标中,“得到电力” 是独一大众办事行业指标,反应的是得到电力的便捷水平,包括让客户办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理、享受的供电办事更卓越等。2017年,中国大陆“得到电力”指标得分68.83分,排名仅为第98位,营商情况全球排名第78位。2018-2019年,中国营商情况全球排名两年连升,且持续两年跻身全球营商情况改善最大的经济体TOP10,“得到电力”指标晋升至全球第12位。广东“得到电力”居于全国领先程度,在推进互联网+电力办事后,实现了群众和企业办电一次都不跑。

个中,AI对客服中心的赋能减少了客户管理时长、晋升了办事质量,是“得到电力”指标跃升的重要因素。据悉,当前广东电网已经建立电力人工智能结合尝试室智能客服研究中心,打造南边电网公司客服范畴人工智能应用的示范基地。同时也努力跟百度探讨对外行业级常识库,为全国电力客户提供专业咨询。刘振华呼吁,“将来五年是人工智能飞速成长的阶段,让我们一起拥抱AI、建设AI、应用AI。

” 能源是经济成长的引擎。百度智能云将连续云计较、人工智能等技能在能源行业的应用落地,为能源企业降本增效。同时,也将联袂更多的互助同伴,共建新基建聪明能源,加快财产智能化进级。

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